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よくあるご質問

Q1,送料無料商品と通常商品を購入した場合、送料はどうなりますか?

A.同梱し、送料無料となります。
ただ、冷凍商品と冷蔵商品の同梱はできませんのでご了承ください。
送り先が異なる場合は、通常商品の送料はお支払いいただきます。


Q2,送り先が複数の場合、送料はどうなりますか?

A.送り先ごとにそれぞれ送料をいただいております。


Q3,のしは付けることができますか?

A.はい。お名前入れも可能です。ご注文の際、備考欄に詳しい内容を記載の上、ご連絡ください。


Q4,サバエ・シティーホテルでも購入できますか?

A.ホテル1Fに「メゾン・ド・レトワール プリンショップ」というスイーツショップがございますので、そちらでお買い求めいただけます。
営業時間は午前9時30分〜午後6時。毎月第3日曜日が定休日となっております。


Q5,商品代や送料のほかに手数料はかかりますか?

A.「銀行振込」「郵便振込」「代引き」の場合はそれぞれ手数料をご負担していただいております。


Q6,どこの運送会社が配送してくれますか?

A.基本は佐川急便を使用しております。ご希望によりヤマト運輸もご利用いただけます。


Q7,配送日時の指定はできますか?

A.指定可能です。
注文を受けてからお作りしますので、5日ほど余裕を持ってご指定ください。


Q8,プレゼント使用にしてもらうことはできますか?

A.はい。ご指定いただければラッピング包装いたします。 また、メッセージカードをつけることも可能です。ご注文の際、備考欄にご記入ください。


Q9,日本国外への発送はできますか?

A.賞味期限の関係から、現在、日本国外への発送は行なっておりません。何卒、ご了承いただけ ますようお願いいたします。


Q10,冷蔵品と冷凍品の同梱はできますか?また、冷蔵品と常温品の同梱はできますか?

A.冷凍品と冷蔵品の同梱はできません。商品によっては冷蔵、冷凍のどちらでも対応ができるものがありますので、それらについては可能です。冷蔵品と冷凍品をご注文の場合、送料が別のものについては、それぞれに送料がかかってまいりますのでご注意ください。

冷蔵品と常温品については同梱可能です。


Q11,グラタンの冷蔵宅配は出来ますか?

A.グラタンについては冷凍便でのみ発送しております。冷蔵便の場合ですと、柔らかくなった中身が衝撃などにより溢れる可能性がありますので、冷蔵便ではお送りしておりません。


Q12,賞味期限はどのくらいですか?

A.プリンについてはほとんどの商品が製造日を含め要冷蔵14日となります。
常温対応のプリンは180日となります。
ケーキについては冷蔵にて14日となります。
また、グラタンについては冷凍保存にて30日となります。

常温対応のプリン以外はどれも製造日当日に発送しておりますので、
要冷蔵のプリンであれば、お客様宅に到着時で残り13日(配送に2日かかる場合は12日)となります。


お問い合わせはお電話・メールにて受付けております。
お問い合わせ頂いてから24時間以内にご返答いたします。

TEL:0778-53-1660(受付時間9:00〜17:00)

Mail:central@lecoeur-eight.jp


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■クレジットカード決済
・取り扱いカードは以下のとおりです。
 (VISA、Mastercard、JCB、AMEX)
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・代引き手数料はお客様のご負担となります。 
・代引手数料は商品代金10,000未満が324円、
 10,000円〜30,000円までが432円となります。
・代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。

■銀行振込、郵便振替
・振込手数料はお客様負担でお願い致します。 
・ご入金が確認でき次第、発送準備をさせていただきます。 
・10日以内にご入金のない場合、キャンセルとみなします。

ギフトなどでご注文主様と送付先様のお名前が異なる場合、基本的にお買上明細書をお荷物に同梱致しません。
お買上明細は、当店よりお送りしておりますメールにてご確認くださいませ。

ヤマト運輸、佐川急便でのお届けとなります。なお、送料無料の商品の場合は、弊社指定の配送業者でのお届けとなります。
■当店は受注製造を基本としておりますので、発送はご注文日より5日後以降になります。繁忙期については8日後以降発送となる時もございます。ご了承ください。

個人情報保護方針に関する表記はこちらをご確認ください。

特定商取引法に基づく表記はこちらをご確認ください。

※配送会社、重量などにより料金が異なります。詳しくはご利用案内についてのページをご覧ください。なお、商品が送料無料の場合、北海道、沖縄、その他利用地域への配送につきましては別途料金がかかります。その際、北海道は540円、沖縄・その他離島につきましては1,080円を別途送料として申し受けます。

食料品でございますので、お客様のご都合による返品はご遠慮頂いております。万一商品に不良品がございましたら、お届けしましてから3日以内にご連絡下さい。商品を新品と費用弊社負担にてお取替えさせていただきます。

■お届け先が同じでお届け日が同じ、また同じ温度帯の商品を同梱する場合、1配送分の送料でお届け出来ます。送料無料の商品が含まれる場合はお得にご利用いただけます。
■同梱ご利用の際は、ご注文時に同じお支払い方法をご選択下さい。お支払方法が違いますと適応されませんのでご了承ください。
■プリン、ゼリー等につきましては冷凍商品と同梱することができません。また、その他商品につきましても温度帯が異なる場合は同梱できない場合がございます。

【連絡先】:株式会社ルクールエイトプラス
メゾン・ド・レトワール
〒916-0027 福井県鯖江市桜町3-3-3-301
TEL:0778-53-1660 FAX:0778-43-5670
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